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        郵政青島公司副總經理姚志剛網談實錄

        來源:青島新聞網 作者: 2016-06-13 09:22:10 字號:A- A+

        ????青島新聞網6月14日訊 今天下午,中國郵政集團公司青島市分公司副總經理姚志剛做客直播室,圍繞“創新轉型,助力島城跨境電商、農村電商新發展”主題與廣大網友進行交流。網民參與人數2783人次,網民在線有效發帖31個,姚志剛副總經理現場全部復完畢。更多詳情請登錄青島新聞網民生在線專欄做相關查詢。

        ????

        ????中國郵政集團公司青島市分公司副總經理姚志剛(一排左一)與網民在線交流 (周琦 攝影)

        ????以下為本場網談實錄:

        ????開場語:????

        ????姚志剛 主持人、各位網民朋友,大家下午好。

        ????非常高興通過青島新聞網“民生在線”這個平臺,與廣大網民朋友進行交流。借此機會,我代表青島郵政全體員工,向長期以來關心支持郵政發展的社會各界朋友和廣大市民表示誠摯的問候和衷心的感謝!同時,對青島日報社、青島報業傳媒集團、青島網絡傳媒集團和青島新聞網為我們搭建與各位網友在線交流和溝通的平臺表示感謝!

        ????作為社會公用事業,青島郵政始終秉承“人民郵政為人民”的宗旨,在服務地方經濟社會發展、保障公民的基本通信權利、忠實履行普遍服務和特殊服務任務等方面發揮了重要作用。近年來,青島郵政發揮實物流、信息流、資金流“三流合一”和通政、通商、通民優勢,認真貫徹落實市委市政府積極推進互聯網 電子商務要求,在郵政服務農村電商和跨境電商工作上取得積極成效。近期,在市委市政府的大力支持下,我們的青島郵政跨境電商產業園已正式開園招商,同時青島郵政首屆電商節活動也已啟動,致力于為島城的電商企業、傳統企業以及市民朋友們提供更好的電子商務服務新體驗。

        ????今天,我們在線交流的主題是“ 創新轉型,助力島城跨境電商、農村電商新發展”,歡迎網民朋友積極參與、暢所欲言,對我們工作中存在的問題提出寶貴意見和建議,我們將虛心接受,認真整改,不斷提升郵政服務質量和水平,加快推進郵政創新轉型,為把青島建設成為宜居幸福的現代化國際城市做出更大的貢獻。

        ????在線問答:

        ????留言板 年初開通的快遞同城達期初5元,現在裝9元了嗎?查詢號也查詢不了。

        ????姚志剛 這位網友您好,感謝您對青島郵政的支持和關注!3月10號青島郵政召開全城達品牌發布會,對外公布了全城達的資費標準,500克以內市區到市區寄遞費用為5元,1000克以內為6元,每增加1000克增加2元;500克以內市區到鄉鎮寄遞費用為8元,1000克以內為9元,每增加1000克增加2元;同時針對保險保單寄遞、鮮花、蛋糕、水果及海鮮等保鮮類物品分別有不同的資費標準。如果您想查詢郵件詳情,可以登錄全城達網站http://qct.qdpost.com.cn 輸入單號即可查詢,如遇網絡或信息系統問題,可直接撥打4001511185客服熱線進行查詢。感謝您對全城達的支持與關注,我們將繼續努力,不斷提高各方面的服務能力,滿足客戶不同層次的需求,為客戶提供更優質的服務!

        ????留言板 4月1日通過全城達發出一封快件,幾天后快遞員答復對方拒收(收件方為政府部門事業單位),經落實,對方沒有接到到件的電話,也沒有拒收過。經與快遞員溝通,同意將快件退回。但快件至今未收到。電話聯系4001511185多日,至今未有任何回復??爝f單號在你們網站查詢的信息如下:000000031715

        ????提交

        ????2016-04-01 17:58:57 【北仲】收寄

        ????2016-04-21 08:58:41 發往【北仲】

        ????姚志剛 這位網友您好,感謝您對青島郵政的支持和關注!首先對我們的服務未能使您滿意表示歉意,針對您的郵件,我們將積極查詢落實,您可以留下您的聯系方式,我們落實情況后,會主動聯系您,將反饋結果及時告知。下一步,我們將本著為客戶提供優質服務為宗旨,不斷提高全城達的服務質量和服務水平,為島城人民提供更優質的服務,感謝您對全城達的支持與關注!

        ????留言板 本人想預訂小版郵票。已經3年了,年年年底跑熱河路郵票總公司和香港路郵政局訂下一年度的小版郵票,但始終被告知訂不上。想知道為什么訂不上?我應該怎么定小版郵票?難道依舊被告知訂不上?繼續年年等?希望能幫助解決問題,預訂一套下一年度的小版票。

        ????姚志剛 這位網友您好,感謝您對青島郵政的支持和關注。目前全國新郵預訂統一實行“總量調控、適度從緊” 的紀特郵票發行政策,相關預訂品種、數量及條件均有明確要求。如2016年小版郵票預訂要求如下:預訂小版票,每人限訂1套,該預訂品種除繼續供應老預訂用戶(憑2015年小版預訂折預訂)之外,將面向 2013年、2014年、2015年連續預訂3年或3年以上的套票或年冊預訂用戶(不含已預訂小版票的預訂用戶 )通過搖號中簽的方式確定新增預訂資格,并通過網站和短信等方式公布搖號中簽結果。今年您可提前到我市相關集郵部門咨詢有關預訂政策,如符合條件,可通過中國郵政集郵網上營業廳(網址: http://jiyou.11185.cn/index.html)、集郵網廳手機APP客戶端、中國集郵微信商城等線上方式,通過搖號中簽進行預訂。相關事宜您可以拔打熱河路集郵公司電話:82855980進行咨詢。

        ????wap留言板 你好,中國郵政銀行的開辦給我們廣大客戶帶來方便,但是也存在這樣的問題,1各村和社區存取款帶來麻煩建議能否在鄉鎮村莊(社區)設立存取款機的計劃2我們郵政能否在村莊社區設立郵取點。謝謝!

        ????姚志剛 這位網友您好,感謝您對青島郵政的支持和關注。根據監管部門提供的信息,截至4月底,青島全市已經實現了金融村村通。近幾年,青島郵政在全市主要鄉鎮、村莊和社區布放助農取款商易通和POS機,基本可以滿足客戶轉賬和取款的需求。

        ????目前,青島郵政在主要的行政村都設有便民服務站,并對便民服務站逐步疊加郵件自取,郵件代收寄業務,同時在有條件的便民站都開通了代收電費、話費、助農小額取款、代理車險等業務,以滿足群眾足不出村即可享受用郵服務的需求。具體事宜您可以與當地郵局聯系咨詢。

        ????留言板 今年初,一家三口到北京申請美國簽證,通過后,郵寄到青島同一個地點,一家三口的護照竟然給分裝到三個EMS信封,一共收了100多元的快遞費,太貴了!為何不將我們一家三口的護照裝到一個EMS信封里,這樣收一份快遞費就可以了!

        ????姚志剛 這位網友您好,感謝您對青島郵政速遞的支持和關注。護照郵件是由當地公安部門封裝好送交EMS進行交寄的,經了解公安部門,申請人在申請護照填寫申請單時,其中在郵寄選項中可以進行選擇,如多個申請人是同一地址同寄,應在申請單上注明處注明,如果未注明公安部門會視為單本寄遞,謝謝理解。

        ????gailei 國際件單號CD188136096JP,收到時缺件,本人并未簽字接收但查詢已接收。

        ????自今年1.9出現此問題后,已經反應數次,填寫開拆單兩次,打11183不下10次,至今無任何結果。

        ????前幾日與11183溝通,回復說需要日本方發起查詢,我詢問日本郵寄局,至今沒有收到我方郵政部門發去的開拆單。

        ????雖然與本次主題不太切合,但想請領導幫忙一下,這都快半年過去了,此事難道就此不了了之嗎。

        ????姚志剛 這位網友您好,感謝您對青島郵政速遞的支持和關注。首先對您的郵件在寄遞過程中發生意外我們深表歉意。我公司將立即安排有關人員調查cd188136096jp郵件的投遞情況,并盡快與您聯系,進一步調查了解情況,妥善處理問題。謝謝。

        ????留言板 按照中國人民共和國憲法,公民享有通信自由。郵局有責任、有義務及時準確的投遞信件,無論是平信還是掛號??墒俏乙呀浻卸喾鈦碜試獾钠叫艣]有收到。由于國外學校等部門郵寄公務信函,都是使用平信,所以掛號信是不可能的。請姚經理給與確切答復,否則我將聯合其他未收到郵件的朋友按照法律向上級部門反映情況。謝謝。

        ????姚志剛 這位網友您好,感謝您對青島郵政的支持和關注。我公司對所有進口郵件均按規定時限、頻次、深度進行投遞,針對您所提出的問題,請您與我們聯系,告知信件發寄國家或地區、收件人詳細名址及郵件接收方式等信息,我公司將會同相關單位進行調查落實。聯系電話:83890500、83890669。

        ????留言板 青島郵政速遞物流員工公車私用怎么看?希望姚總督查

        ????姚志剛 這位網友您好,感謝您對青島郵政速遞的支持和關注。我公司對公用車輛全部要求在非工作時間??繂挝唤y一管理,針對您提出的問題我們將加大對車輛使用的管理和檢查,對于查實的公車私用問題一律予以嚴厲處罰,若您有相關的材料也可提供給我們協助調查,聯系電話:83888597。非常感謝!

        ????留言板 全城達,宣傳的那么好,同城當日到達。一打電話要發件的時候,要不就是取件師傅請假了,今天過不去了之類的,要不就是取件師傅打來電話,今天過不去,先送件,要是路過你那的時候就順路捎著。。。。

        ????姚志剛 這位網友您好,感謝您對青島郵政的支持和關注!自3月10號全城達品牌發布以來,我們鄭重承諾客戶通過電話或網絡下單后,客服人員將在20分鐘內做出反應,攬投人員2小時內上門取件。但我們也注意到,在部分快件量比較集中的區域,攬投人員偶爾會出現攬件超時的現象。我公司正在加快人員的補充,以便于為市民提供更加快捷的服務。感謝您對全城達的支持與關注。

        ????留言板 我自從1988年開始集郵,青島市實行集郵預定政策以來就是郵票訂戶,多年一直想增訂小版票,但始終無法預定,網絡抽簽也一直沒有抽中,希望郵局領導考慮郵迷需求,為郵票老訂戶提供增訂小版票的機會,謝謝。

        ????姚志剛 這位網友您好,感謝您對青島郵政的支持和關注。目前全國新郵預訂統一實行“總量調控、適度從緊” 的紀特郵票發行政策,相關預訂品種、數量及條件均有明確要求。如2016年小版郵票預訂要求如下:預訂小版票,每人限訂1套,該預訂品種除繼續供應老預訂用戶(憑2015年小版預訂折預訂)之外,將面向 2013年、2014年、2015年連續預訂3年或3年以上的套票或年冊預訂用戶(不含已預訂小版票的預訂用戶 )通過搖號中簽的方式確定新增預訂資格,并通過網站和短信等方式公布搖號中簽結果。今年您可提前到我市相關集郵部門咨詢有關預訂政策,如符合條件,可通過中國郵政集郵網上營業廳(網址: http://jiyou.11185.cn/index.html)、集郵網廳手機APP客戶端、中國集郵微信商城等線上方式,通過搖號中簽進行預訂。相關事宜您可以拔打市集郵公司電話:82855980進行咨詢。

        ????留言板 郵政速遞物流太慢了,與其他物流相比平均差2天

        ????姚志剛 這位網友您好,感謝您對青島郵政速遞的支持和關注。為了不斷滿足各界EMS用戶對EMS的需求,我們在不斷努力提高郵件的傳遞時限和服務,但仍存在一些不盡如人意的問題。在日趨激烈的速遞市場競爭中,我們在努力打造中國郵政EMS品牌,提升國家EMS自身的綜合實力,特別是在提高EMS郵件的傳遞時限和中國郵政EMS的服務水平方面做了很多的工作,并仍在繼續努力。在國內郵政EMS的服務中,我們先后開通了長江三角洲、環渤海區域、珠江三角洲和四川省內、吉林省內等地的區域性“次晨達”特快寄遞的承諾快遞服務,并在區域“次晨達”服務的基礎上又開通了北京、上海、天津、南京、蘇州、無錫、杭州、廣州、深圳、東莞、佛山、中山、珠海13個城市的跨區域“次晨達”業務。向社會公開承諾:限時未達、原銀奉還。這項服務有著具體的收寄時間、投遞范圍、收寄范圍和資費標準。也衷心希望您將平時遇到的不滿意和您的急需告訴我們,便于我們能夠及時幫助您,也便于我們查找問題和促進相關部門改進工作。謝謝。

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