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    中國人壽青島市分公司楊銘山網談實錄

    2020-09-03 16:40 來源:青島新聞網
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    青島新聞網9月3日訊 今天下午,中國人壽保險股份有限公司青島市分公司副總經理楊銘山做客青島新聞網"民生在線",圍繞"科技引領創新服務"主題,與網民在線交流。網民現場提問15個,累計參與人數9018人次,楊銘山副總經理現場全部答復完畢。以下為本場網談實錄:

    中國人壽保險股份有限公司青島市分公司副總經理楊銘山(一排左一)與網民在線交流 (攝影 寧冠宇)?

    開場語:

    尊敬的主持人、各位網民朋友,大家好!很高興來到青島新聞網《民生在線》欄目與廣大網民朋友進行在線交流。首先,我代表中國人壽青島分公司對各位網民朋友給予中國人壽一直以來的支持和關注表示衷心的感謝,對青島新聞網為我們提供這樣好的溝通交流平臺表示衷心的感謝!你們的支持和鼓勵是我們服務前行的源動力,多年來,在青島市政府、青島銀保監局的正確引領和鼎力支持下,中國人壽青島分公司積極參與地方經濟建設和民生發展,勇擔社會責任,向全社會提供與百姓日常生活息息相關的保險保障,得到各級政府和相關部門的充分肯定,獲得廣大市民的認可和好評。中國人壽青島市分公司是中國人壽保險股份有限公司設在青島的分支機構,是全國36個省級分公司之一。公司業務主要是面向個人及團體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險產品,涵蓋生存、養老、疾病、醫療、身故、殘疾等多種保障范圍,全面滿足客戶在人身保險領域的保險保障和財務管理需求。目前,我們公司下設有12家支公司,各種營銷服務機構89個,設標準化客戶服務柜面11個,網點基本服務和覆蓋整個青島市。到2019年年底,我們為全市500多萬客戶提供了保險服務,覆蓋范圍達到全市總人口的55%。近年來,中國人壽全面實施“重振國壽”戰略,加快推進“三大轉型”,全力建設“四型”企業,努力在“三化”上實現重大突破,向著建設國際一流金融保險集團的戰略穩步前行。2020年上半年,面對新冠肺炎疫情等復雜嚴峻形勢影響,中國人壽全系統眾志成城、頑強拼搏,統籌推進疫情防控和重振國壽取得良好成效,實現業務發展穩中有進、經營局面穩中向好,發展動力不斷增強。8月份《財富》雜志發布了2020年“世界500強”企業榜單,我公司位列第45位,較去年上升6位。在此前世界品牌實驗室發布的2020年(第十七屆)“中國500最具價值品牌”,我公司位列榜單第5位,品牌價值上漲17.5%,高達人民幣4158.61元,持續領跑中國金融保險行業。在金融保險行業,客戶服務水平的高低是衡量一家企業經營管理品質的重要指標。我公司始終秉承“誠實守信、客戶至上”的服務理念,傳遞溫暖和關懷,積極履行社會責任,彰顯中國人壽的品牌形象和央企格局。近年來,中國人壽青島分公司持續關注客戶體驗的改善,樹立打造“簡捷、品質、溫暖”的服務品牌目標,通過一系列線上、線下服務舉措的優化、迭代和升級,為國壽客戶呈現又快又好又貼心的“保單旅程”。隨著科技信息時代以客戶為中心的服務變革新時代的到來,中國人壽不斷強化人工智能在投保、核保、保全、理賠、服務、風控等領域的應用能力,線上服務能力和業務數字化處理能力快速提升。今天,我們將以“科技引領創新服務”為主題,與各位網民朋友進行在線交流,就大家關心的問題進行解答,同時,也希望大家多提寶貴意見,謝謝!

    在線問答:

    網友:楊總你好,定期和終身壽險怎么選?
    對于大部分普通家庭來說,哪一種才是最能滿足我們風險需求的保險產品。

    楊銘山:這位網友您好,感謝您對我公司的支持與信任!定期壽險和終身壽險不同在于保障期限不同,例如“保到60歲的定期壽險”意思就是60歲保險責任終止;終身壽險就是條款規定的保險責任終身保障“。所以定期壽險保障的是特定時間段的風險,對于年紀增長風險增加,保障需求加大,而且年紀越大投保的要求越高,可選擇的空間也越小。如果經濟條件允許,建議趁年輕時盡早擁有終身保障。

    網友:你好楊總,有些保險不能全部理賠嗎?
    我父親前陣子做了手術,結果沒全賠。還有些自費藥品。大概兩萬元,我父親用的先進設備,一個叫做達芬奇的機器人,保險公司說這個是不必要理賠,所以不賠償。這種情況我在今后買保險的時候應該注意什么,有沒有品類齊全的險種,包括這種自費藥理賠的?

    楊銘山:這位網友您好!感謝您對中國人壽的信任和支持!您提到”有些保險不能全部理賠”的情況確實是存在的。如果您投保的醫療費用險種內有明確的約定————僅針對“符合當地基本醫療保險支付范圍的費用”進行理賠時,那么,在醫療過程中產生的自費費用(包括藥品、診療項目、使用設備和材料等)確實是無法獲得賠付的。為了解決傳統醫療保險不能滿足客戶自費費用理賠需求的問題,我們公司推出了“康悅”百萬醫療保險,這一消費型醫療險種,是一款既保醫保內費用又保醫保外費用的產品。保額高達605萬,全面覆蓋住院醫療費用、特殊門診醫療費用、住院前后門(急)診醫療費用、門診手術醫療費用等責任。

    網友:你好,楊總,想咨詢學平險的問題。
    你好,楊總,想問問學平險是屬于壽險還是產險的范疇?

    楊銘山:這位網友您好,感謝您對我公司的支持與信任!通過學校購買我公司的學生保險,提供身故保險責任、重大疾病保險責任、意外傷害住院津貼責任、補充醫療保險責任、意外傷害醫療保險責任等七項保障,其中包括壽險和產險保障責任,如有需求您可通過95519客服熱線進行咨詢。

    網友:你好,咨詢重疾險的問題
    你好,想問問咱們產品中重疾險是怎么理賠的,能介紹一下嗎?

    楊銘山:這位網友您好!感謝您對中國人壽的信任和支持!我公司有多款重大疾病類保險產品,深受廣大客戶喜愛。目前主要有國壽福系列、康寧終身系列保險等,每款產品的條款內都有對重大疾病責任范圍的詳細描述。如果客戶不幸罹患重大疾病,可以根據重大疾病的種類不同,把本公司指定或認可的醫療機構所出具的住院病歷、診斷證明書、手術記錄、病理報告、心電圖報告、冠狀動脈造影報告、CT報告等與疾病有關的各項檢查報告,提供給我公司。我公司將根據客戶投保的具體險種,結合客戶的實際疾病情況,進行綜合研判,做好重大疾病的理賠服務工作。

    文森特:
    從傳統類健康保險到分紅險,從零周歲到保險公司最高可投保年齡段,相同的保額(理賠額)。中國人壽保險的保險費在業界是最高的還是最低的,你如何看待這個問題!請給我們做個詳盡描述

    楊銘山:這位網友您好!感謝您對中國人壽的信任和支持!各家保險公司根據客戶需求分別推出了種類繁多的保險產品,可滿足客戶不同保障需求。投保時根據被保險人投保年齡、性別、保險保障等計算保費,相同保額下各家保險公司產品提供的保障各有優勢,每家公司在產品設計時必須按照銀保監會的統一規定,并結合產品特色有不同的保障重點,您可以根據自身需要選購適合您的最佳保險產品組合。

    網友:想問一下中年人應該買那種保險

    楊銘山:這位網友您好,感謝您對我公司的支持與信任!根據您的需求和購買能力,可在我公司選擇意外醫療保險、疾病醫療類保險、住院費用補貼類保險、重疾類保險以及年金類保險等保障。如有需求您可隨時下載國壽APP或登錄中國人壽官網及撥打我公司客戶服務專線95519進行了解。謝謝!

    網友:您好我想問一下孩子在學校受傷了,在外面買的保險跟學校的沖突嗎

    楊銘山:這位網友您好!感謝您對中國人壽的信任和支持!孩子不慎受傷,我們非常理解您作為家長急切的心情。從您的提問可以看出,您對保險是十分認可的。您所提到的學校內購買的保險,一般是指學生平安保險,主要提供醫療費用、住院定額賠付、重大疾病、定期壽險、意外傷害等保障,可以說保障是相對較為全面的。孩子在學校受傷了,是可以申請學生平安保險理賠的。如果您購買的其他商業保險中包括意外傷害醫療責任,孩子受傷導致的醫療費用,根據補償原則,在扣除學生平安保險已賠付的金額后,依據您投保險種對應的責任,也是可以獲得一定的補償;如果您購買的其他商業保險包含“定額給付”責任,孩子意外受傷住院時,“住院津貼”的賠付是不受損失補償原則限制的。因此,您為孩子購買的所有保單發生事故在保險責任范圍內的醫療費用根據條款規定都將采用補償原則一起賠付。

    中國人壽保險股份有限公司青島市分公司副總經理楊銘山(中)與網民在線交流 (攝影 寧冠宇)?

    網友:領導你好想問一下孩子學校入的保險是什么還有必要再買別的嗎

    楊銘山:這位網友您好!感謝您對中國人壽的信任和支持!通過學校購買的保險為學生險,學生險保險方案為險人提供身故保險責任、重大疾病保險責任、意外傷害住院津貼責任、補充醫療保險責任、意外傷害醫療保險責任等七項保障。除此之外,根據學生這個年齡段面臨的主要風險,適合學生投保的重疾保障保險我們有國壽福系列產品等、高額醫療保險我們有如E康悅百萬醫療保險等、一般醫療保險我們有長久呵護系列產品等,您可以根據您的保障需求給孩子選購其他保險產品。

    網友:中國人壽在市內各大門店在哪?官方客服電話是?

    楊銘山:網友朋友您好,感謝您對我們工作的支持,我公司目前在市內設有4家客戶服務中心,詳細地址如下:市南區香港中路柜面          市南區香港中路39號市北敦化路客戶服務中心      市北區敦化路385號中鐵青島廣場B座一層李滄客戶服務中心            李滄區九水路112號中海國際廣場4樓嶗山客戶服務中心            嶗山區文嶺路5號白金廣場三樓官方客服電話:95519

    網友:咱中國人壽養老險、意外險的占比情況,目前是怎么一個情況。

    楊銘山:這位網友您好,感謝您對我公司的支持與信任!目前,我公司主推綜合類保險保障產品,讓客戶擁有全方位保險需求,保障也更全面,所以不能簡單計算意外險和養老險占比。

    網友:想問一下保單丟了號也忘了怎么辦?

    楊銘山:尊敬的網友您好,感謝您對我公司的支持與信任!您提到保單不慎丟失,保單號也不記得了。請別擔心,保單丟失可以由投保人申請辦理掛失補發。目前申請保單補發有兩種方式:第一種是線上自助辦理。投保人可以通過手機下載“中國人壽壽險APP”,注冊后系統可自動顯示客戶在我公司的投保記錄。對于客戶作為投保人的保單,可使用APP 自助辦理保單掛失補發,并指定郵箱接收電子保單。補發生效后,可隨時進入郵箱下載并查看保險單。第二種是投保人臨柜辦理。投保人攜帶本人身份證明、本人戶名銀行卡到我公司柜面辦理保單掛失補發,打印紙質保險單留存。需要提醒您:若您投保時間在1999年6月10日之前,只有投保人本人持身份證明、本人戶名銀行卡到我公司柜面辦理,暫不支持線上辦理。感謝您的關注!

    網友:保險售后服務太瑣碎了,一直打電話回訪,而且我感覺信息保密工作做的也欠佳

    楊銘山:這位網友您好,感謝您對我公司的支持與信任!很抱歉我們的服務給您的生活帶來困擾。目前我公司除了電話回訪服務外,還開通了電子化回訪,短信、微信通知服務等,您可根據自己的個人偏好設置首選服務方式,如果您的聯系方式(如地址、手機號碼)等發生了變更,請您及時下載國壽APP進行資料變更,也可前往我們的柜面利用智能柜員機自助辦理。

    中國人壽保險股份有限公司青島市分公司副總經理楊銘山(左一)與網民在線交流 (攝影 寧冠宇)

    網友:領導你好,有沒有針對小學生的保險

    楊銘山:這位網友您好,感謝您對我公司的支持與信任!我公司有針對小學生的保險。首先學生平安保險就是一款保險費用低、保障范圍廣的適合學生投保的保險。除此之外,根據小學生這個年齡段面臨的主要風險,適合小學生投保的重疾保障保險我們有國壽福系列產品等、高額醫療保險我們有如E康悅百萬醫療保險等、一般醫療保險我們有長久呵護系列產品等。如有實際需求你可下載國壽APP或登錄我們的官方網站進行詳細了解,也可直接撥打95519客服熱線咨詢。

    網友:領導你好,想問一下保險現在線上能購買嗎,如果能怎么買啊

    楊銘山:這位網友您好!感謝您對中國人壽的信任和支持!目前我公司網銷產品包括重疾類保險產品康寧保等,意外類保險產品國壽保、國壽綜合意外吉祥卡等。各險種詳細責任介紹請下載國壽APP或登錄中國人壽官方網站,您也可以撥打95519官方客服熱線,獲取投保鏈接或二維碼,自行填寫投保信息、計算價格、完成線上支付,線上投??蓪崟r獲得電子保險憑證,幾分鐘即可完成整個投保過程,足不出戶就能擁有一份保險保障,歡迎您選購。

    網友:領導想給家里老人買一份保險,有沒有什么推薦的

    楊銘山:這位網友您好,感謝您對我公司的支持與信任!這個要根據您的年齡、身體狀況、繳費能力來進行選擇。建議您可下載國壽APP或登錄官方網站或撥打95519客服熱線進行詳細了解。

    結束語:

    非常感謝網民朋友們的積極參與。通過剛才的交流,我們進一步了解到網民朋友對壽險行業關注的熱點問題,對我們今后不斷提升服務品質,更好地滿足客戶需求,有非常好的指導意義。我相信,在廣大網民朋友的關心和支持下,中國人壽青島分公司將不斷完善產品和服務體系,優化服務流程,創新服務模式,更好地服務于社會。再次感謝民生在線為我們搭建這個交流和溝通的平臺。謝謝!

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