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    交通銀行青島分行黨委委員、副行長徐芝清網談實錄

    2020-09-24 16:28 來源:青島新聞網
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    青島新聞網9月24日訊 今天下午,交通銀行青島分行黨委委員、副行長徐芝清做客青島新聞網"民生在線",圍繞"百年交行,為您提供有溫度、有力度、有深度的金融服務"主題,與網民在線交流。網民現場提問29個,累計參與人數11200人次,徐芝清副行長現場全部答復完畢。以下為本場網談實錄:

    交通銀行青島分行黨委委員、副行長徐芝清(一排左一)與網民在線交流 (攝影 寧冠宇)

    開場語:

    各位網民朋友:大家好!很高興能在青島新聞網“民生在線”上與大家交流。也感謝青島市糾風辦、青島新聞網為我們提供了這么好的相互溝通的平臺。2020年,是不平凡的一年。共同抗擊疫情的經歷讓我們更懂得珍惜和感恩。感謝大家長期以來對我們交通銀行的支持和關注,我們也很重視大家給我們提出的意見和建議。今天來到民生在線,主要是向大家匯報一下交通銀行這一年來,在服務民生、服務普惠金融等方面所做的工作。同時,也是來真誠地聽取大家對我們服務管理、經營發展的意見和建議?!耙钥蛻魹橹行摹笔俏覀儾蛔兊姆兆谥?,您的意見和建議是我們工作的方向,激勵我們為廣大市民朋友提供更優質、更溫馨的服務。

    在線問答:

    millerlola521:有關信用卡無力償還的問題
    因為疫情原因,導致我的信用卡暫時無法償還,這個咱們銀行里可以暫緩還款嗎?或者分期,每期少還點?

    徐芝清:尊敬的客戶,感謝您對我行業務的支持。如果有以下情況并提供相關憑證,可以申請信用卡暫緩還款。1、疫情住院治療及醫學隔離人員(如診斷證明書、住院證明或出院小結等由醫院出具的證明材料……)2、因為疫情管控需要隔離觀察人員(未住院)(如村委會、所屬街道辦事處或鄉政府等出具的隔離證明……)3、疫情防控工作人員(如政府工作人員、醫護人員或其他相關工作人員,由其所在單位出具的參加疫情防控工作的證明……)4、疫情影響失去收入來源的人員(如收入狀況證明、失業證明或解除勞動合同證明等相關材料……)

    網友:河西靠近新都心應該有交行網點,同時楊家群也應該設一個
    河西靠近新都心應該有交行網點,同時楊家群也應該設一個。

    徐芝清:感謝網友對交行發展的關注。給您帶來的不便深表歉意,后續我行將加大新都心周邊的選址力度,擇機設立交行網點。再次感謝您的提議,同時歡迎您可先到我行福州路支行辦理業務,地址:青島市市北區福州北路169號-1。

    網友:交通銀行青島分行應該從中山路搬到商務區新都心或者浮山后,現在中山路和臺東已經是老城區相對沒落的區域,應該適應社會的發展
    交通銀行青島分行應該從中山路搬到商務區新都心或者浮山后,現在中山路和臺東已經是老城區相對沒落的區域,應該適應社會的發展才對

    徐芝清:感謝網友對交行發展的關注。我行年初已開始在新都心周邊進行選址,目前正在選擇合規房源,感謝您的關注,我們將持續推進該區域選址進程。同時歡迎您先到我行福州路支行辦理業務,地址:青島市市北區福州北路169號-1。

    網友:各大銀行都在新都心有網點,唯獨交通銀行沒有,交通銀行應該重視商務居住區的客流量,在新都心設立大型網點
    各大銀行都在新都心有網點,唯獨交通銀行沒有,交通銀行應該重視商務居住區的客流量,在新都心設立大型網點,謝謝

    徐芝清:感謝網友對交行發展的關注。我行年初已開始在新都心周邊進行選址,目前正在選擇合規房源,感謝您的關注,我們將持續推進該區域選址進程。同時歡迎您先到我行福州路支行辦理業務,地址:青島市市北區福州北路169號-1。

    網友:現在市區內人口最多的就是高端的改善居住區域新都心和浮山后,這兩大片區沒有交通銀行,什么時候把這兩大片區的交通銀行開起來才是重中之重
    現在市區內人口最多的就是高端的改善居住區域新都心和浮山后,這兩大片區沒有交通銀行,什么時候把這兩大片區的交通銀行開起來才是重中之重,增加他們的網點是迫切的任務

    徐芝清:感謝網友對交行發展的關注。我行年初已開始在新都心周邊進行選址,目前正在選擇合規房源,感謝您的關注,我們將持續推進該區域選址進程。同時歡迎您先到我行福州路支行辦理業務,地址:青島市市北區福州北路169號-1。

    交通銀行青島分行黨委委員、副行長徐芝清(中)與網民在線交流 (攝影 寧冠宇)

    網友:交行應該增加辦理業務的柜員,其他銀行都很少有排隊的,交行網點少柜員也少盡快加強一下
    交行應該增加辦理業務的柜員,其他銀行都很少有排隊的,交行網點少柜員也少盡快加強一下。

    徐芝清:非常感謝您對交行業務的關注和監督。針對廳堂辦理業務排隊時間長的問題,我們從維護金融消費者權益的角度主動進行服務轉型的改革。一是調整了網點營業廳服務功能區域,使常辦業務的操作更接近客戶,更直接方便的服務到客戶。如客戶的使用區域更大、服務人員更接近客戶。二是實行廳堂一體化管理,優化了各區域間的服務流程,強化了服務人員的責任意識,使客戶的需求最大程度的實現了“一站式”服務。三是廳堂配備足量的智能機具,順應了科技賦能的業務發展理念,為客戶提供了便捷、高效、有溫度的服務。我行的智能柜員機的業務辦理范圍很廣,基本覆蓋除現金業務外的所有內容,為“一站式”服務提供了可能。四是盡最大能力廣而告知網點辦理業務的高低峰業務時段,提示客戶自主調整到銀行網點辦理時間。五是線上預約主動規劃自己的辦理時段,交行為手機銀行擁有者提供了線上預約功能,在您有業務需要時,登陸手機銀行輕松預約、并減少排隊時間。交行的服務一直是用心在做,請您繼續體驗我們的服務。謝謝!

    網友:浮山后湖光山色附近沒有交通銀行,浮山后應該多加一些網點,那邊的居民很多
    浮山后湖光山色附近沒有交通銀行,浮山后應該多加一些網點,那邊的居民很多。

    徐芝清:感謝網友對交行的關注。我行在浮山后設有富源一路支行,地址:青島市市北區富源一路32-34號。同時,我行在卜蜂蓮花超市設有存取款機,地址:市北區遼陽西路369號。歡迎您到我行網點或機具辦理業務。我行后續將調研考察在湖光山色附近設立網點的可行性,再次感謝您對我行工作的支持!

    網友:交通銀行社??艽a被鎖定怎么解鎖?
    您好,徐行長,有個問題咨詢您。我的社??ㄊ墙恍械?,可是我的交易密碼忘記了,買藥的時候不能用,輸錯三次被鎖住了。想問問我是去普通的網點就可以還是去指定的網點?

    徐芝清:尊敬的客戶,感謝您對交行業務的支持。您本人可以攜帶有效身份證件和社??ǖ浇恍腥我痪W點進行密碼解鎖。

    網友:首套房貸款現在上浮多少,二套房貸款上浮多少,請給說一下
    首套房貸款現在上浮多少,二套房貸款上浮多少,請給說一下,怎么辦理貸款,工資要多少錢才能貸款買房子,麻煩具體說一下交通銀行貸款細則,謝謝

    徐芝清:首先非常感謝這位網民朋友對交行的支持。目前我行房貸利率按照放款日前一天對應最新LPR值的基礎上,首套房一般加70個基點,二套房一般加100個基點,與青島市工、農、中、建等國有銀行處同一水平。具體的首付比例為:1.首套房首付比例最低30%2.二套房首付比例最低40%3.三套限貸。經測算后,收入償貸比達到50%以內就符合我行的貸款條件。具體細則可到我行網點的房貸部門咨詢。

    網友:交通銀行可否在南昌路萍鄉路路口設營業網點
    交通銀行可否在南昌路萍鄉路路口設營業網點?

    徐芝清:感謝網友的關注。我行在適度調整網點數量時,充分考慮了周邊有可支撐的網點資源,力求最大限度降低對客戶辦理業務的影響程度。盡管如此,仍然可能讓您感到了一些不便,真心希望獲得您的理解,抱歉給您造成的不便,衷心地感謝您對交行發展的支持。同時歡迎您到我行水清溝支行辦理業務,地址:山東省青島市市北區四流南路29號。

    網友:交通銀行可否在德豐路玫瑰蘭亭設營業網點??
    交通銀行可否在德豐路玫瑰蘭亭設營業網點???

    徐芝清:感謝網友的關注。我行在適度調整網點數量時,會充分考慮周邊有可支撐的網點資源,力求最大限度降低對客戶辦理業務的影響程度。真心希望獲得您的理解,抱歉給您造成的不便,衷心地感謝您對交行發展的支持。同時歡迎您到我行水清溝支行辦理業務,地址:山東省青島市市北區四流南路29號。

    網友:交通銀行能否在高新區北部園區增設ATM 機
    你好,高新區北部園區沒有ATM 機(只有浦發銀行)有一個ATM 機,給在園區的職工和外來人員帶來不便,每次存取款都要去棘洪灘的ATM 機,交通銀行能否考慮一下在高新區北部園區增設一臺ATM 機。謝謝

    徐芝清:感謝網友的關注。我行在適度調整機具分布時,力求最大限度降低給客戶帶來的不便,真心希望獲得您的理解,抱歉給您造成的不便,衷心地感謝您的支持。后續我行將加大高新區北部園區周邊的選址力度,擇機在合適位置安裝機具,以滿足周邊客戶的存取款需求,感謝您對我行工作的支持。

    網友:交通銀行應該對二手房特別是老破小的房子貸款加強管理,這種房子價值不高,不應該給予貸款了
    交通銀行應該對二手房特別是老破小的房子貸款加強管理。這種房子價值不高,不應該給予貸款了

    徐芝清:網友你好,感謝您關心我行的貸款業務。我行對二手房貸款始終都采取審慎態度,一般對于房齡超過30年的,貸款期限加上房齡超過30年的,貸款到期日超過抵押物權證記載的土地使用期限的等情況,都不符合我行的貸款條件。

    網友:新都心周邊是高端改善居住區,萬科新都會1907,保利天匯等豪宅馬上要交付了,交通銀行應該盡快在臺柳路,河西附近設立網點
    新都心周邊是高端改善居住區,萬科新都會1907,保利天匯等豪宅馬上要交付了,交通銀行應該盡快在臺柳路,河西附近設立網點,謝謝

    徐芝清:感謝網友對交行發展的關注。我行年初已開始在新都心周邊進行選址,目前正在選擇合規房源,感謝您的關注,我們將持續推進該區域選址進程。

    網友:交通銀行應該向廣大各區市的街道鄉鎮開設網點
    你好,交通銀行在各區市的街道和鄉鎮基本沒有網點建議能否考慮在各區市的街道鄉鎮開設銀行網點,交行的網點不要光在城區內發展更應該向鄉鎮發展銀行網點。謝謝

    徐芝清:非常感謝網友給我們提出的意見及建議。我行重視鄉鎮設立網點工作,只要資源可支持、客戶有需求,分行將組織考察,納入選址范圍。感謝您對我行工作的支持。

    網友:交通銀行在城陽上馬街道的ATM 機設置在上馬利客來超市給客戶帶來不便能否遷移到外面來
    你好,城陽上馬街道交通銀行的ATM 機設置在上馬利客萊超市這樣給我客戶帶來不便,能否考慮一下把該設備遷移到外面來或者在岙東路和海岙路新設置一臺ATM 機來方便客戶的需求。謝謝

    徐芝清:感謝網友的關注。我行在機具布放時,力求最大限度降低對客戶辦理業務的影響程度。真心希望獲得您的理解,抱歉給您造成的不便,衷心地感謝您的支持。我行也會對該區域實施重點考察,擇機在合適位置調整機具的安裝位置,感謝您對我行工作的支持。

    交通銀行青島分行黨委委員、副行長徐芝清(左一)與網民在線交流 (攝影 寧冠宇)

    網友:增設幾臺交通銀行的ATM取款機
    你好 徐行長 建議在城陽區流亭街道白沙灣北岸幾個小區增設幾臺交通銀行的ATM自助取款機 謝謝

    徐芝清:感謝網友對交行發展的關注和支持。我行將根據您反映的情況,實地進行考察與調研,結合周邊客戶需求的實際情況,進行綜合評估,擇機在合適區域安裝機具。再次感謝您對我行工作的支持,也同時歡迎您到我行設立在城陽區雙元路20-3正商藍海港灣客好超市的存取款機上,辦理存取款業務。

    網友:領導我想問一下我去交行辦銀行卡每個人有張數限制嗎

    徐芝清:  尊敬的客戶,感謝您對交通銀行業務的支持?! 「鶕O管規定,客戶在我行可以開立1個I類賬戶并核發實體卡;另外還可開立5個II類賬戶,II類賬戶也可核發實體卡;同一客戶在我行最多可核發4張實體卡。

    網友:您好領導想問一下信用卡還款,如果忘還款了但是后期補上了會影響信譽嗎?怎么補救?

    徐芝清:信用卡忘記還款后應及時將未還款項還清,并撥打信用卡咨詢電話詢問款項是否還清(含利息、罰息等)。按照人民銀行的規定,信用卡逾期記錄會如實上報人民銀行征信中心數據庫,但這并不意味著會影響借款人的信用記錄,因為在商業銀行審查借款人的信用信息時,會全面分析借款人的歷史信用記錄,如只是偶爾有一兩次信用卡逾期記錄,并能及時還上逾期欠款,綜合判斷如是借款人疏忽所致,并非惡意行為,一般不會出現因一兩次信用卡逾期記錄就判斷借款人信用不佳的情況。個人信用報告中的不良信息不會永久保留。根據《征信業管理條例》明確規定,個人不良信息的保存期限為5年,自不良行為或者事件終止之日起超過5年的應當予以刪除。所以,在出現不良行為后被采集人應當盡快終止不良行為,如貸款出現逾期,應盡快還清逾期本息并保持良好的信用記錄。這樣,在5年之后這筆不良記錄是應被刪除的。

    網友:20年有新的交行網店開設嗎?

    徐芝清:感謝網友對交行發展的關注。我行2020年新網點設立的事項,目前正在研究論證中,再次感謝您對我行工作的關心。

    網友:我的社??▉G了怎么補辦?危險嗎

    徐芝清:  尊敬的客戶,感謝您選擇交通銀行?! ≈灰膫€人信息和密碼保管妥善,卡片丟失并不會有危險。發現社??▉G失后,應立即進行掛失。社??⊕焓Х譃榭陬^(臨時)掛失和書面(正式)掛失。持卡人遺失社會保障卡的,應立即撥打市政務服務熱線 12345 和我行95559客服電話分別口頭掛失社會保障應用和金融應用;也可通過我行營業網點、線上服務渠道辦理社會保障卡口頭掛失??陬^掛失手續辦理完成后即時生效,該卡各應用功能凍結、暫停使用。社會保障卡口頭掛失后,持卡人應及時持本人有效身份證件到我行任意一家營業網點辦理書面掛失和補換卡手續。持卡人也可以不進行口頭掛失,直接到我行營業網點辦理書面掛失和補換卡手續。原社會保障卡自受理補換卡申請之時起,自動失效。

    網友:我在交行辦理了金融社???,但我因為長期出差外地,無法到場領卡,能不能讓家里人代領?

    徐芝清:  尊敬的客戶,感謝您對交通銀行業務的支持?! 「鶕幎?,金融社??ㄐ璞救顺稚矸葑C領取。若急需用卡,可在我行任意營業網點申領社會保障卡臨時卡(以下簡稱臨時卡)。我行營業網點受理臨時卡申請后,符合條件的即時發放臨時卡。臨時卡只開通社會保障應用的部分功能,須與本人有效身份證件同時使用。

    網友:請問香港中路這邊最近的atm在哪里啊

    徐芝清:感謝網友選擇交通銀行。歡迎您到我行市南二支行(地址:市南區香港中路上香港中路94號)、市南三支行(地址:市南區香港中路10號),我行網點均設有ATM機具及24小時自助銀行,同時我行在東部佳世客二樓也設有存取款機(市南區香港中路72號)。感謝您對我行工作的支持。

    網友:二手房能貸款嗎?線上能辦前期的業務嗎

    徐芝清:你好,網友:二手房可以貸款,但不能在線上辦理。具體需要到交行網點辦理相關手續,我行客戶經理可向您提供相關咨詢和貸款服務。

    結束語:

    短短的90分鐘很快就過去了,我們收獲頗豐。很多市民朋友咨詢了金融業務問題,也有很多朋友坦誠表達了對交通銀行的更高期望。節目時間有限,我們無法逐一解答熱情聽眾朋友們提出的每一個問題。對于未能及時答復的問題,我們將在節目后認真研究,爭取盡早予以答復。再次對熱情參與本次節目、關注交通銀行的廣大聽眾朋友表示衷心感謝!也真誠歡迎大家經常走進交行網點,體驗“溫馨交行”的優質金融服務!謝謝大家!

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