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    青島銀保監局黨委委員、副局長林潔網談實錄

    2021-09-10 18:21 來源:青島新聞網
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    今天下午,青島銀保監局黨委委員、副局長林潔做客"民生在線",圍繞"堅守為民監管理念 依法保護金融消費者合法權益"主題,與網民在線交流,本場網談網民共提出55個問題,林潔副局長現場全部答復完畢。網談累計參與人數12553人次,問答實錄整理如下:

    青島銀保監局黨委委員、副局長林潔與網友在線交流

    開場語

    網民朋友們,大家好!很高興來到《民生在線》欄目與大家溝通交流,感謝大家一直以來對青島銀行業保險業改革發展和監管工作的關心和支持!今年以來,我局圍繞人民群眾美好生活向往和金融支持經濟發展關鍵,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,推動在制定惠民政策、實施利民項目、簡化辦事流程、提高服務水平、履行社會責任方面辦實事求實效,不斷提高群眾獲得感、幸福感、安全感。9月開展的“金融知識進萬家”教育宣傳活動中,我們還將圍繞“一老一少”重點人群普及金融知識,提升廣大消費者金融素養和風險責任意識。感謝《民生在線》欄目為我們提供交流平臺,歡迎大家提出寶貴意見!

    在線問答

    網友:銀行存款。
    為什么在銀行存款,隔一段周期拿出來之后,反而卻沒有增益呢。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。根據《儲蓄管理條例》第五條“存款自愿,取款自由,存款有息,為儲戶保密”的規定,在銀行辦理存款業務一定期限后應當取得利息收入。如您在銀行的存款發生您所述情況,建議您撥打12378熱線詳細向我局反映,我局將督促銀行機構查清事實真相,幫您解決相關問題。

    網友:銀行的資金。
    請問,銀行員工的工資,都來自哪里。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。商業銀行員工的工資是商業銀行為獲得員工提供的服務和貢獻而給與的報酬及其相關支出,其來源是商業銀行自身經營收入。

    網友:金融機構員工接種冠狀疫苗,能不能詳細的介紹接種情況。
    剛才問了金融機構員工接種冠狀疫苗,能不能詳細的介紹出來。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。我局始終高度重視疫情防控工作,及時向轄區全部銀行保險機構轉發省委統籌疫情防控和經濟運行工作領導小組關于做好新冠肺炎疫情常態化防控的通知和方案,持續督促轄區銀行保險機構切實提高政治站位,積極響應并貫徹落實國家疫情防控的最新精神和工作要求,做好本機構疫情防控工作,維護公共安全。

    網談現場照片

    網友:保險停售轉保問題
    你好,在泰康人壽保險青島分公司投保的尊享醫療保險(尊享B、C、D等)保險,今年保險公司說產品停售,強制轉保,不轉保不續保。 請問保險公司是否存在合同違約的情況?原合同能否繼續履行?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。近年來,短期健康保險業務快速發展,年均增速超過30%,受到社會各界廣泛關注。在快速發展同時,也面臨一些突出問題。如部分公司銷售行為不規范,把短期健康險當成長期健康險銷售,一旦賠付率超過預期就停售產品,嚴重侵害了消費者利益。為規范短期健康保險市場秩序,保護消費者合法權益,銀保監會在充分調研、反復論證的基礎上,研究出臺了《關于規范短期健康保險業務有關問題的通知》(銀保監辦發〔2021〕7號)。根據《通知》要求,不符合規定的產品要在5月1日之前停售。泰康人壽之前銷售的尊享醫療保險(尊享B、C、D等)在此次的停售范圍內。為落實監管要求,并有效保障客戶利益,保險公司停售不合規產品,并采取對老用戶進行轉保等方式提供新的產品進行續接。您可以與泰康人壽加強溝通協商,根據自身的保障需求,選擇合適的轉保產品和轉保方式,做好后續的保障安排。

    網友:保險業務咨詢
    咨詢,捆綁銷售和產品組合有什么區別?有沒有規范性法律文件明確界定?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。捆綁銷售是違法的,根據《消費者權益保護法》第九條“消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時,有權進行比較、鑒別和挑選?!北kU產品組合是指保險企業根據市場需求、保險資料、企業的經營能力和市場競爭等因素,確定保險產品保障機能的結合方式。保險產品有主險和附加險,消費者可根據自身保險需求購買。

    網友:青島市農業銀行不履行自己推出業務
    尊敬的領導您好,青島市農業銀行推出軍人網捷貸。網捷貸面向政府機關工作人員,軍人等群體推出。軍人在嶗山區使用軍人網捷貸消費貸款多被拒。詢問原因。青島農業銀行嶗山支行個貸中心表示他們有自己的白名單。需要軍人自己想辦法把部隊單位加到白名單才可以貸軍人網捷貸。軍人詢問單位,單位表示與農行無業務往來。軍人向農業銀行申請提交書面紙質材料證明軍人身份以及資產證明,被拒,表示只能受理線上,不受理線下。由于軍人社保,公積金在地方無法查詢到。軍人以軍人 身份申請軍人網捷貸不能左右單位的業務往來。無法要求單位對接銀行將單位設置為銀行的白名單。導致軍人網捷貸形同虛設。懇請國家機關銀保監局介入調查處理。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局工作。關于您反映的情況,我局會跟您取得聯系,進一步核實相關情況。您可以撥打我局12378服務熱線反映相關問題,也可以寄送信件或到我局反映具體情況。地址:青島市香港西路67號光大國際金融中心9樓9A。

    網友:拖車費是否應該賠付?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。這個問題應視情況而定。事故發生后,事故車輛無法行駛或者不能保證行駛安全的,拖車費用保險公司應予賠付,發生雙方或者多方交通事故的,按照事故責任比例計算賠償,如果對賠償的拖車費數額有爭議,被保險人可以和保險公司協商解決。但事故發生后不影響車輛正常行駛的、不因車輛受損卻因違章由交通執法部門強制清障造成的拖車費用,保險公司可不予承擔。

    網友:關於網貸。
    最近幾年,報道了很多年輕人因為使用網貸,最后,自己卻無力償還而自殺。請問對於網貸,年輕人能否抵制使用。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。近年來,部分網貸機構誘使或迫使被害人簽訂“借貸”或變相“借貸”“抵押”“擔?!钡认嚓P協議,通過虛增借貸金額、惡意制造違約、肆意認定違約、毀匿還款證據等方式形成虛假債權債務,并借助訴訟、仲裁、公證或者采用暴力、威脅以及其他手段非法占有被害人財物,嚴重損害了人民群眾的合法權益。我局積極配合相關部門推動P2P網絡借貸風險出清,協調配合相關部門細化涉訴維權、失信懲戒、信息共享等措施,綜合施策,加快資產處置和停業機構退出進度。指導持續做好風險預警和輿情監測,加強正面宣傳引導,營造良好的輿論氛圍,暢通投資人投訴、協商、處理、調解、訴訟等維權渠道,完善維權機制,主動從源頭化解矛盾。建議年輕人群體通過銀行、保險等正規渠道獲取金融服務。

    網友:6月份買的理財自動滾存下一周期,急用錢取不出。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。據我們了解,目前的確有一部分銀行的理財產品為自動滾動投資,即客戶未在預約贖回期進行贖回預約或未在可贖回日進行贖回操作的,銀行將在該贖回日自動為投資人辦理下一投資期的產品投資。自動滾動投資條款在雙方簽訂的產品說明書中有約定。這種做法目的在于最大程度減少客戶收益損失,提高資金使用效率,為短期內無其他資金投向和需求、不喜歡頻繁操作的客戶提供了便利。所以針對這類產品,我們提醒廣大客戶,一方面,購買時仔細了解產品,簽訂合同時仔細閱讀相關條款,不明白的地方要求銷售人員為您解釋,另一方面,如不想繼續購買,及時進行預約贖回或贖回操作,以免自動續買影響您的使用。當然,針對這種產品我們也已經要求相關銀行加大主動宣傳告知,特別提醒客戶關注自動滾動投資相關條款,進行解釋確??蛻衾斫?,維護消費者的知情權。針對您的問題,具體情況還需要進一步核實,建議您撥打12378熱線進行反映,我們了解具體情況后將督促相關銀行積極處理。

    網友:4s店強制搭售高價保險

    林潔:關于強制搭售的問題,去年以來我們已配合市場監管局、商務局開展專項整治行動,要求各保險公司、相關中介機構進一步規范銷售行為,尊重消費者選擇權和知情權,不得強制消費者購買指定保險。組織轄內全部財產保險公司開展為期一個月的自查自糾。聯合市場監管局、青島市商務局對4S店進行檢查和約談。消費者如果發現違規搭售行為可向市場監管局、商務局或我局反映。去年9月份之前,4S店新車保險價格明顯偏高的問題確實存在。但去年9月實施車險綜合改革以后,按照銀保監會的統一安排部署,我們重點對新車定價系數進行了限制。從改革后半年多的情況來看,青島地區家用車新車定價系數跟一年以上車齡的家用車定價系數基本保持同一水平,差異只在NCD系數(即無賠款優待系數),4S店售賣高價保險的問題已經得到了初步解決。

    網友:沒有投保涉水險,但是雨天車輛受損,保險公司拒賠是否合理?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。在2020年9月19日車險綜合改革前,涉水險是指車主為發動機購買的附加險。車險綜改前如果沒有購買此項附加險,保險公司拒賠是合理的。在2020年9月19日車險綜改后,車損險包含涉水險相關保險責任,雨天車輛受損可以賠付。

    網友:信用卡忘記還款被罰息
    前幾天忙孩子開學,信用卡忘記還款(之前還了大部分),就晚了1天,扣了很多手續費,卻全額罰息,不合理。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。信用卡還款方面的反映一直比較多,確實有一些是非惡意的,如本人一時忘記或入賬慢等因素造成,這是可以理解的。中國銀行業協會于2013年7月1日發布了《中國銀行卡行業自律公約》,倡導各信用卡發卡行建立信用卡還款“容差服務和容時服務”,其中“容差服務”指如持卡人當期發生不足額還款,且在到期還款日后賬戶中未清償部分小于或等于一定金額(至少為等值人民幣10元)時,應當視同持卡人全額還款?!叭輹r服務”,指為持卡人提供一定期限的還款寬限期服務,還款寬限期自到期還款日起至少3天;持卡人在還款寬限期內還款時,應當視同持卡人按時還款。目前絕大多數銀行已經貫徹了公約要求,實現了容時、容差服務,但像您反映的,仍有極個別銀行未能嚴格落實。請您通過郵寄相關證據資料向我們反映,我們核實后會督促相關銀行積極幫您處理,并將相關線索提供給中銀協。同時借此機會提醒廣大市民,目前多數銀行開通了信用卡還款微信、短信等提醒方式,請您保持必要的關注,及時還款以免逾期造成不良影響。

    網友:咱國家現在各方面醫保越來越好,我之前買了重大疾病保險,是不是沒大有用了,我心思不行到期就不買了

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。商業保險是社會保險的有力補充。罹患大病,社保雖然可以報銷,但畢竟還是有一部分要自費負擔,特別是未列入醫保報銷名錄之中的自費項目。對許多人來說,這些自費部分的經濟壓力還是挺大的。商業保險可以有效緩解這部分壓力,例如定額給付的重大疾病保險,只要投保人患了責任范圍之內的病種,保險公司就會給付合同約定的賠款,而不會區分在哪兒治療、用了什么藥等。

    網談現場照片

    網友:信用卡費用
    信用卡收費太多了,我本來以為只有透支利息,結果還有分期手續費,逾期還款滯納金,預交款取款手續費這些,七七八八加起來快跟本金差不多了,這樣合理么?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作?!躲y行卡業務管理辦法》(中國人民銀行,1999年3月1日施行)對信用卡計結息規則及收費標準做出了規定。而《商業銀行信用卡業務監督管理辦法》(銀監會令2011年第2號,2011年1月13日)要求發卡行將計結息規則、年費/滯納金/超限費收取方式等作為重要提示印制于信用卡申請材料文本。同時,中國人民銀行于2016年4月15日印發《關于信用卡業務有關事項的通知》,明確透支利率上限下限區間管理,取消了關于透支消費免息還款期最長期限、最低還款額標準的現行規定,由銀行自主確定;取消滯納金,由銀行和持卡人協議約定違約金;取消超限費,同時規定銀行不得對服務費用計收利息。該文件旨在推進信用卡利率市場化、減少信用卡息費規則的行政干預,構建多樣化、差異化、個性化的信用卡產品與服務體系。如您認為銀行收費違反了相關規定、或未按照合同執行,可通過12378熱線或郵寄相關證據資料向我局反映。

    網友:人保財險的醫保通買了劃不劃算?買了這個保險之前購買的醫療險,意外險是不是都可以退掉?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。經了解,人保財險青島分公司并無“醫保通”業務,您可能對公司名稱表述有誤。醫療費用類型的保險,遵循的是損失補償原則,是對客戶因意外傷害或疾病醫療就診支出醫療費用的補償,客戶在所有保單獲得的補償是不能超過實際支付的醫療費用總和。但買多份醫療保險不一定屬于重復投保,當客戶發生較嚴重事故,支出醫療費高時,如一個保單的保額有限,就可再用其他保單的相應保額作為補充。此外,因生命無價,多個意外險保單中的死亡賠償責任也不存在競合關系。

    網友:卡被盜刷了,銀行卻不管不問,很不負責,以后再也不在他們家存款了!

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。近年來越加猖獗的電信網絡詐騙也是讓銀行痛心疾首,各銀行從自己力所能及的角度做出很多努力,如柜員加強對客戶轉賬的提示、銀行加強客戶轉賬身份驗證、強化短信驗證碼、加大可疑交易監控等,并通過短信、網絡、媒體等各類渠道,加強電信網絡詐騙模式和防范技巧的宣傳教育,讓客戶在潛移默化中樹立風險防控意識。這些措施已取得一定成果。出現盜刷事件后,我們要求銀行不推諉、不避讓,幫助客戶挽回損失。但由于盜刷一般涉及刑事犯罪,銀行無法、無權單方面進行處理,因此,必須借助于公安部門的介入,銀行配合客戶報案,配合公安偵查,堅決承擔起自己應負的責任。

    網友:人壽保險是長期交費,萬一資金緊張,交費困難能停一段時間嗎?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。一旦保險交費遇到資金緊張,交費困難,可以選擇以下幾個方面緩解交費壓力,一是有效利用保險合同的交費寬限期,一般是60天,這個期間保險是繼續有效的,出險也是享有保障的;二是利用保單的現金價值墊交保費功能,此項功能一般是需要支付利息的,但是可以保障保單的效力不停;三是可以選擇保單質押借款功能,緩解交費壓力。

    網友:現在銀行的窗口越來越少了,辦個業務排隊時間太長了,請求局長給予關注

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。日常銀行網點開放的窗口數量是根據業務運行的繁忙程度、客戶流量的高低來相應調整對外營業窗口的數量,銀行排隊長可以說是一個老大難問題了,尤其在一些老城區、老年人聚集區域的網點,近幾年銀行也做了改進,通過合理配置柜臺資源、提升業務辦理效率、增設自助設備、大力發展電子銀行等各種方式,改善排隊情況,各行已經上線了自動柜員機,原來只能通過柜臺辦理的業務也可以通過自助機具辦理了,這些措施都為減少客戶等待時長發揮了作用。但隨著銀行業務量的上升、客戶金融需求的提升,排隊在一些網點仍然存在。我們將繼續督促銀行:一是進一步完善工作流程,提升工作效率。二是加大自助設備、網銀宣傳使用力度,有效實現柜面客戶分流。三是公布客戶集中的時段,便于客戶主動避開人流高峰。希望通過這些措施,能讓您看到切切實實的成效。

    網友:我們村好幾個被冒名頂替貸款的,我們都不知情,怎么辦?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。被冒名辦理貸款,可能是您的個人信息泄露后被不法分子利用,中間涉及到銀行員工的違法違規操作。發現冒辦后,請第一時間致電相關銀行說明情況,由其展開調查,并妥善解決對您造成的不良影響。請您向我局郵寄相關證據資料,我局也將展開核查,如發現違規行為將采取后續監管措施,我局也將督促相關銀行積極處理,幫您解決相關問題。感謝您提供的線索!

    網友:家里有老人去世,生前有存款,子女想要查一下,哪些銀行都有多少存款,這個怎么具體操作呢?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。針對這種情況,您可以到公證處辦理相關手續后,到銀行查詢相關賬戶信息,如您不知道具體哪家銀行,需要挨家銀行進行查詢。

    網友:到賬慢  為什么這周一我在銀行贖回了基金
    為什么這周一我在銀行贖回了基金,四五天還不到賬?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作?;甬a品贖回期都是根據基金公司產品設計確定的,贖回資金的到賬時間跟基金產品和贖回時點是有密切關系的。一般的基金產品都是T 3或T 4日贖回,也有的是T 5或者T 7日。T為申請日,代表的是工作日,不包括周末和法定假日。所以如果有贖回,請您盡量在9:30-15:00之間贖回?;蚰粝侣撓惦娫?,我們會督促銀行核實處理,幫您解答相關疑問。

    網友:現在銀行收費項目也太多了,我們老百姓從哪能查到具體哪些收費,收多少

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。銀保監會對商業銀行服務價格信息披露有嚴格要求,規定商業銀行應當在營業場所醒目位置提供服務價格目錄或說明手冊等,供客戶免費查閱,有條件的銀行可采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢等方式披露服務價格信息;設有商業銀行網站的,應當在網站主頁醒目位置公示服務價格目錄或說明手冊等,供客戶免費查閱。因此,公眾可通過銀行網站查詢,也可在銀行營業場所查閱或直接向銀行人員索取服務手冊。

    網友:半掛車、自卸車、冷藏車等車型投保問題
    半掛車、自卸車、冷藏車等車型均被拒保交強險和商業險,保險到期后不敢上路,車輛營運損失很大,問遍了青島市所有保險公司都不給投保,銀保監會是否可以介入調查一下?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。首先,拒保交強險屬于違規行為,消費者如遇到保險公司拒絕承保交強險的情況,歡迎向青島銀保監局舉報。(依據:《機動車交通事故責任強制保險條例》第十條規定:投保人在投保時應當選擇具備從事機動車交通事故責任強制保險業務資格的保險公司,被選擇的保險公司不得拒絕或者拖延承保。)第二,保險公司拒保部分營運車輛商業險并不違法。(依據:《保險法》第十一條規定:投保人和保險人訂保險合同,應當遵循公平互利、協商一致、自愿訂立的原則。)但為了保護消費者權益,解決人民群眾實際困難,我局下發了《青島銀保監局辦公室關于做好車險承保相關工作的通知》(青銀保監辦發〔2021〕126號),要求保險公司提高政治站位,積極承擔社會責任,支持保險行業協會通過自律方式組織保險公司協同解決攪拌車、自卸車、冷藏車、出租車等車型投保難的問題。歡迎您留下聯系方式,文字直播后跟您聯系。

    網友:銀行應該為島城的中小學辦理教師專用卡
    今天是“教師節”,銀行應該面向島城的中小學,為教師來辦理教師專用銀行卡。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。祝各位教師節日快樂!我局持續督促轄區銀行機構豐富金融產品,為包括教師在內的各類金融消費者提供優質金融服務。若您認為現有銀行卡功能無法滿足教師特殊需求,可通過各銀行服務熱線提出建議,或撥打銀保監會咨詢投訴電話12378反映相關情況。

    網友:2019年開始政府聯合保險公司開展扶貧特惠保險,我想問下什么資格才能享受這個保險?有什么具體保障?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。扶貧特惠保險均為短期險。2021年扶貧特惠保險的相關政策已于5月份發布,根據文件規定,2020年底動態調整后我市脫貧享受政策人口和即時幫扶(邊緣易致貧)人口可享受。對2021年度自然增加人口、按程序認定的即時幫扶(邊緣易致貧)人口自納入起次月享受扶貧特惠保險。保險保障周期為2021年1月1日至12月31日。扶貧特惠保險包含醫療商業補充保險和意外傷害保險。其中,醫療商業補充保險按照每人200元安排保費。對保障對象一個年度內發生的政策范圍內(包括住院、門診慢特?。┽t療費用,經社會醫療保險等補償后,個人負擔超過5%的部分全額報銷,最高支付限額35萬元。意外傷害保險按照每人20元安排保費。意外身故、意外傷殘保障標準為7萬元,意外傷害醫療保障標準為1.1萬元。

    網友:買兩份保險為什么不能重復獲得賠付?
    我有個朋友發生了意外摔傷,他在兩家保險公司公司投保了,險種都是意外醫療。但最后的理賠結果卻是只賠了一部分。這么說,買兩份保險還有什么意義?反而自己多交了保費?請問賠付的標準是什么?為什么不能重復獲得賠付?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。首先說明一下,買兩份保險不是沒有意義,當客戶發生較嚴重事故,支出醫療費高時,如客戶在一家保險公司投保的保額有限,就可再用另一家公司投保的相應保額作為補充。這也體現了保險應對重大風險的保障功能和意義。另外,醫療費用類型的保險,遵循的是損失補償原則,是對客戶因意外傷害或疾病醫療就診支出醫療費用的補償,不能重復獲得。就是說,客戶在多家保險公司獲得的補償是不能超過實際支付的醫療費用總和。

    網友:“琴島通”充值
    “琴島通”乘車卡充值,能否也可以刷銀行卡。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。該問題不屬于我局工作職能范圍。

    網友:理賠范圍疑問
    我得了糖尿病和高血壓多年了,現在血糖和血壓控制良好,醫保給我辦理了大病醫療,但為什么保險公司答復說不符合重疾保險的賠付范圍呢?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。醫保的“大病”與您投保的保險合同所約定的“重大疾病”并不相同。醫保的“大病”是社會醫療保險針對需要長期服用藥物及定期檢查的慢性病病人提供的一種門診費用保障,而您與保險公司所簽訂的重疾保險合同,是按合同明確約定的相關重疾進行的定額賠付。

    網友:商業險對方車主不簽字,保險公司就不理賠,這種情況合理嗎?保險公司不應該對受害者直接進行賠償的嗎?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。如果是責任險,保險公司應直接向受害者賠償。(根據《保險法》第六十五條:保險人對責任保險的被保險人給第三者造成的損害,可以依照法律的規定或者合同的約定,直接向該第三者賠償保險金。責任保險的被保險人給第三者造成損害,被保險人對第三者應負的賠償責任確定的,被保險人怠于請求的,第三者有權就其應獲賠償部分直接向保險人請求賠償保險金。)如果涉及對方商業險理賠,需提供您車輛受損情況與對方責任的相關證據。

    網友:公交地鐵使用銀行卡支付車資
    島城的公交車,能否使用銀行卡支付車資。在還有地鐵車站入站乘車之前的購票,能否也使用銀行卡支付票款。那末,地鐵車站的售票機是否也具有刷銀行卡的功能。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。據了解,目前銀行機構發行的銀行卡無法直接用來支付乘車費用。建議您下載“支付寶”“青島地鐵”等手機端APP,與銀行卡綁定后支付乘車費用。

    網友:非法集資。
    請問,對於打擊“非法集資”,銀保局又做了什么工作。

    林潔:網友您好,感謝您對青島銀保監局及防范和打擊非法集資工作的關注。近年來,我局積極落實青島市防范和處置非法集資工作領導小組部署要求,配合地方政府做好防范和處置非法集資有關工作。積極開展宣傳教育,充分利用轄區基層網點,加強對社區、鄉鎮等金融知識普及相對不足區域的宣傳。疫情期間,開展“零接觸”社區宣傳活動,靈活運用線上課堂、新媒體等多種形式,進一步加大網絡宣傳力度,創新推進媒體宣傳。組織轄內銀行保險機構開展集中宣傳活動,活動期間推動行業組織各類線上宣傳活動,宣傳受眾30余萬人次,網點覆蓋率91.27%。積極配合司法部門依法開展涉案資金賬戶查詢、凍結和資產查封等工作,扎實推進查控網建設。扎實開展非法集資風險排查活動,督促銀行保險機構發現非法集資風險后,及時對同類業務和相關客戶進行全面排查,進行防范隔離。再次感謝您對我局工作的關注!

    網友:金融機構接種“冠病”疫苗。
    銀行作為公共場地,為了盡快遏制“冠病”疫情,歷經1年的研發,從3月份開始,冠狀疫苗就啟動了接種。請問,銀行這樣的金融機構工作人員接種冠狀疫苗,是否統一安排員工接種。目前,金融機構員工疫苗接種情況是什么樣。是否已經全部完成兩次接種。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。我局始終高度重視疫情防控工作,及時向轄區全部銀行保險機構轉發省委統籌疫情防控和經濟運行工作領導小組關于做好新冠肺炎疫情常態化防控的通知和方案,持續督促轄區銀行保險機構切實提高政治站位,積極響應并貫徹落實國家疫情防控的最新精神和工作要求,做好本機構疫情防控工作,維護公共安全。

    網友:信用卡的使用。
    請問,使用信用卡的時候,應該注意什么事項。怎樣去做到“以卡養卡”。獲得一些收益。那末,不辦理信用卡是否也有好處。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。信用卡的主要作用是滿足金融消費者日常、高頻、小額的消費需求,方便消費者生活。根據國家有關法律法規和監管要求,個人信用卡透支應當用于消費領域,不得用于生產經營、投資等非消費領域,包括購房、證券投資、理財、其他權益性投資及其他禁止性領域等。建議您正確認識信用卡功能,理性透支消費,不要“以卡養卡”“以貸還貸”,更不要“短借長用”。同時,建議您根據自身消費需求,合理申領信用卡。

    網友:金融消費安全。
    最近,大學院校剛剛開學。有能不能深入大學院校,開展金融消費安全講座,比如說,拒絕網貸等方面。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。按照中國銀保監會統一部署,我局組織開展2021年青島轄區“金融知識進萬家”活動,圍繞“一老一少”重點人群開展金融知識教育宣傳?;顒悠陂g,將開展第五屆“大學生金融文化節”,針對青島22所高校,本著“有牽頭、有循環、多覆蓋”的原則,建立22個組團,由大中型銀行牽頭,循環參與各高校的教育宣傳活動。利用大學生開學時點,重點圍繞金融賬戶、個人征信、手機銀行、消費金融、電信詐騙、非法集資等內容,通過風險提示、案例宣講、問答交流、有獎答題等方式,吸引青少年學生主動參與到金融知識學習中來,樹立合理借貸、理性消費觀念。

    網友:青島工商銀行面對金融風險不作為
    我與張帥簽訂了一份抵押借款協議,抵押房產是一套在工商銀行臺東分行辦理按揭貸款的房產,張帥隱瞞了與銀行簽訂的貸款協議里面有禁止二次抵押的條款,后來張帥欠錢不還,通過企查查發現張帥本人是多起欠債不還案件的被告人,所欠款項共上千萬元,所抵押的這套房屋也超過五次查封,后來我們將這一情況告知工商銀行,希望工行能夠提起訴訟拍賣房產,早日止損,避免國有資產和廣大老百姓的存款流失,但是工商銀行視而不見,拒不訴訟拍賣該房產,有人說是張帥找了工商銀行的關系,才可以這么做,請銀保監會介入

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局工作。商業銀行將住房按揭業務中的房產作為押品緩釋本行按揭貸款業務風險,借款人收入為第一還款來源,押品房產為第二還款來源。商業銀行主要依據借款人每期還款情況、還款意愿分析判斷貸款風險,評估押品價值及可變現能力,綜合風險判斷決定是否進一步采取管控措施。關于您反映的情況,我局會跟您取得聯系,進一步核實相關情況。您可以撥打我局12378服務熱線反映相關問題,也可以寄送信件或到我局反映具體情況。地址:青島市香港西路67號光大國際金融中心9樓9A.。

    網友:青島郵政儲蓄銀行違法收取唯一賬戶小額管理費問題
    林局長:您好!本人有一張青島郵政儲蓄銀行活期儲蓄折(工資折),被嶗山郵儲銀行違法收取了唯一賬戶,小額管理費,并且我在不知情的情況下,銀行賬戶被注銷,引發諸多不便。希望銀監局給予處理解決為盼,多謝!

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。根據法律法規和監管規定,“商業銀行應根據客戶申請,對其指定的一個本行賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)免收年費和賬戶管理費(含小額賬戶管理費)……客戶未申請的,商業銀行應主動對其在本行開立的唯一賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)免收年費和賬戶管理費?!标P于您反映的情況,如果您有進一步的證據材料,可撥打12378向我局投訴,也可以寄送信件或到我局反映相關情況。地址:青島市香港西路67號光大國際金融中心9樓9A。

    網談現場照片

    網友:投訴泰康人壽保險公司青島分公司違規捆綁銷售
    泰康人壽青島分公司違規捆綁

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。 你所上傳圖片和反映問題較為籠統,在線無法具體判斷如何捆綁,我局會跟您取得聯系,進一步核實相關情況。您也可直接向我局咨詢投訴。 我局統一咨詢投訴電話:12378我局來信來訪地址:青島市香港西路67號光大國際金融中心9樓9A.

    網友:關于營運車輛的保險問題
    您好,我是網約車司機,保險快到期了,許多保險公司打電話問我投保險的事情,但是一聽我說是營運車輛就掛電話了,是保險公司不經用這業務嗎?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。營運車輛和非營運車輛都屬于保險公司車險業務的承保范圍,但兩者的費率是不同的。如果您是私家車按照家用車費率投保,而保險期間內從事網約車運營,按照《保險法》第五十二條的相關規定,您的權益可能無法得到有效保障。建議您辦理合規的網約車手續后,按營運車費率向保險公司投保。

    網友:局長,我們老百姓說說貸款的心里話。請領導重視。
    很多銀行一方面放款慢,另一方面又不斷在貸房貸,貸款前口口聲聲說半個月一個月可以放款,簽完合同就沒下文了,問什么時候放款都是高高在上的一句沒有額度。如果銀行沒額度,請不要同貸,如果同貸,請給個合理的放貸時限,如果政策調控,請處理完調控政策出臺之前的部分。這是幾十幾百萬的錢啊,除了等銀行放款沒其他辦法,涉及民生切實重大利益的事情,不值得你們銀保監重視?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。目前國家高度重視房地產金融風險防控和審慎管理。自2021年1月1日起,根據銀行業金融機構的資產規模、機構類型等因素,分檔設定房地產貸款的集中度管理要求。在此過程中,銀行進行額度管控壓降房地產和個人住房貸款的比例,部分銀行可能出現你所反映的審批快、放款慢的問題。對此,我局已經要求轄內銀行采取各種措施改善金融服務,將落實國家宏觀調控政策與服務保障民生兩手抓。下一步,我局將要求銀行進一步合理把握業務發展節奏,在個人住房貸款辦理過程中充分告知審批期限和放款期限等信息,由客戶自主選擇是否申請辦理。

    網友:保險公司買的理財產品只有第一年有百分之二十的收益后面就沒有了,這買的時候也沒跟我說清啊

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。首先,您在保險公司購買的應為保險產品。保險產品與理財產品不同,提供的是保險保障,不能與理財產品簡單比較收益。其次,購買保險即為投保人與保險公司簽署了保險合同,保險保障以合同內容為準,建議您在購買保險產品時細致閱讀保險合同條款。最后,若保險公司或銷售人員在銷售保險產品中確有存在銷售誤導行為,您可以撥打銀保監會咨詢投訴電話12378,也可以將證據資料寄送我局或持證據到我局反映相關情況。地址:青島市香港西路67號光大國際金融中心9樓9A。

    網友:遇到誤導銷售的行為?我們消費者應該怎么辦呢?
    局長您好,想問一下賣給老人的理財保險,要等到20年后才能返還本金,這種推銷您覺得合乎情理嗎?這種屬不屬于誤導銷售的行為?我們消費者應該怎么辦呢?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。如您對保險公司的銷售方面的工作想要投訴,您可以撥打12378向我局投訴,也可以寄送信件或到我局反映相關情況。地址:青島市香港西路67號光大國際金融中心9樓9A。

    網友:泰康人壽保險公司強制轉保
    鄰導你好,對泰康人壽保險公司青島分公司強制轉保一事知情嗎?主險如期扣款,綁定的醫療險不轉保,沒有繳費渠道,過了繳費期保單自動失效!

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。近年來,短期健康保險業務快速發展,年均增速超過30%,受到社會各界廣泛關注。在快速發展同時,也面臨一些突出問題。如部分公司銷售行為不規范,把短期健康險當成長期健康險銷售,一旦賠付率超過預期就停售產品,嚴重侵害了消費者利益。為規范短期健康保險市場秩序,保護消費者合法權益,銀保監會在充分調研、反復論證的基礎上,研究出臺了《關于規范短期健康保險業務有關問題的通知》(銀保監辦發〔2021〕7號)。根據《通知》要求,不符合規定的產品要在5月1日之前停售。泰康人壽之前銷售的尊享醫療保險在此次的停售范圍內。為落實監管要求,并有效保障客戶利益,保險公司停售不合規產品,并采取對老用戶進行轉保等方式提供新的產品進行續接。您可以與泰康人壽加強溝通協商,根據自身的保障需求,選擇合適的轉保產品和轉保方式,做好后續的保障安排。

    網友:領導你好在銀行買的產品沒有兌現說好的收益,這種情況怎么處理

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作?!霸阢y行買的產品”較為模糊,建議您提供具體在哪家銀行購買何種產品等信息,直接向我局咨詢投訴。我局統一咨詢投訴電話:12378我局來信來訪地址:青島市香港西路67號光大國際金融中心9樓9A.

    網友:銀行私自查看本人征信報告
    請問銀行以營銷為目的查詢本人信用報告是否合法合規?該怎樣維權?謝謝!

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。我們一直致力于維護包括信息安全權在內的金融消費者“八大權益”,切實保障金融消費者的信息安全。關于您反映的情況,如果您有進一步的證據材料,可撥打12378向我局投訴,也可以寄送信件或到我局反映相關情況。地址:青島市香港西路67號光大國際金融中心9樓9A。

    網友:保險公司這的業務咱這邊能管嗎?我這有資料我想投訴

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。如您對保險公司的銷售、承保、理賠、保全等方面的工作想要投訴,您可以撥打銀保監會統一咨詢投訴電話12378向我局投訴,也可以寄送信件或到我局反映相關情況。地址:青島市香港西路67號光大國際金融中心9樓9A.

    網友:保險公司強制轉保事件
    林局長你好,從“堅守為民監管理念,依法保護金融消費者合法權益”為主題出發,青島銀保監會對今年泰康人壽保險有限責任公司青島分公司對已投保的尊享醫療保險(尊享B、C、D等)強制轉保,不轉保不給續保這件事情是如何看待的?銀保監會的態度是什么?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。近年來,短期健康保險業務快速發展,年均增速超過30%,受到社會各界廣泛關注。在快速發展同時,也面臨一些突出問題。如部分公司銷售行為不規范,把短期健康險當成長期健康險銷售,一旦賠付率超過預期就停售產品,嚴重侵害了消費者利益。為規范短期健康保險市場秩序,保護消費者合法權益,銀保監會在充分調研、反復論證的基礎上,研究出臺了《關于規范短期健康保險業務有關問題的通知》(銀保監辦發〔2021〕7號)。根據《通知》要求,不符合規定的產品要在5月1日之前停售。泰康人壽之前銷售的尊享醫療保險(尊享B、C、D等)在此次的停售范圍內。為落實監管要求,并有效保障客戶利益,保險公司停售不合規產品,并采取對老用戶進行轉保等方式提供新的產品進行續接。您可以與泰康人壽加強溝通協商,根據自身的保障需求,選擇合適的轉保產品和轉保方式,做好后續的保障安排。

    網友:想問一下保險答應的條件最后沒有實現這種情況怎么投訴

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。如您對保險公司的銷售、承保、理賠、保全等方面的工作想要投訴,您可以撥打銀保監會統一咨詢投訴電話12378向我局投訴,也可以寄送信件或到我局反映相關情況。地址:青島市香港西路67號光大國際金融中心9樓9A.

    網友:咱銀保監銀行的投訴電話是多少我有問題要反應

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。銀保監會對外公布的銀行保險業務咨詢投訴電話是:12378。

    網友:為什么效益好上市公司股價低,效益不好的企業反而股價還高?

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。該問題不屬于我局工作職能范圍。

    網友:在銀行購買保險,到期收益低于存款,也沒達到當時說的收益,當時銷售人員說收益至少6%

    林潔:答:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。保險與存款屬于不同的金融產品,保險產品提供的是保障,因此不能與銀行存款進行簡單的收益比較,保險產品的相關權益以保險合同記載為準,如對產品保障等有疑問,建議直接咨詢相關保險公司。此外,根據監管法規,保險銷售中嚴禁對產品的不確定利益承諾保證收益,或以歷史較高收益率披露宣傳并承諾保證收益。若銀行在銷售中確有存在違規行為,您可以撥打我局12378服務熱線反映相關問題。

    網友:銀行十幾年來在中小學午餐交費的業務中,將大量家長客戶的個人信息泄露給非銀行人員
    通過學校讓家長先辦建行信用卡,已有卡的登記學生姓名,然后,把家長的姓名、身份證號、銀行卡綁定的手機號、孩子姓名,打包發給學校的某個人,這個人再把這些信息直接轉給各班班主任,各班班主任會再把全年級的這張表發到群里,讓家長自己核對,已經辦好信用卡的自己填上,全年級家長們共享了所有的隱私信息。并且,銀行跟學校之間竟然還會為共享家長建設銀行客戶個人信息簽訂協議,這些行為嚴重的侵犯了客戶的隱私權和知情權,導致十幾年來大量家長的隱私信息被泄露卻一直沒有引起監管部門的注意,請領導們予以重視!

    林潔:關于您投訴“銀行十幾年來在中小學午餐交費的業務中,將大量家長客戶的個人信息泄露給非銀行人員”,我們高度重視。根據法律法規及監管規定,商業銀行不得泄露客戶個人信息。我局會跟您取得聯系,進一步核實相關情況。您可以撥打我局12378服務熱線反映相關問題,也可以寄送信件或到我局反映具體情況。地址:青島市香港西路67號光大國際金融中心9樓9A.。

    網友:金融押運。
    請問,金融押運也是你們管理范圍嗎。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。根據銀保監會對派出機構的授權,金融押運非我局監管職責范圍。

    網友:什么叫金融消費。
    請問什么叫金融消費。

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。通常概念上,金融消費指的是購買金融機構提供產品和享有金融機構提供服務的活動。

    網友:國有銀行,商業銀行應該向鄉鎮發展
    你好,城鄉一體化,城鄉同發展,但是城市的銀行太多有些區市一條路(同一銀行)卻3到4個網點而鄉鎮除了農商銀行,郵政銀行,有些鄉鎮還有農業銀行,我因為不利于城鄉一體化發展我覺得我們的國有銀行更應該向鄉鎮發展,比如說中行,交行,建行,農行,工商銀行,青島銀行,光大銀行,興業銀行,這樣對某些銀行的服務質量差有所提高,也讓廣大農村的市民有更多的選擇去某家銀行存款和辦理業務。謝謝

    林潔:網友您好,感謝您關注青島銀保監局的工作。青島銀保監局一直高度重視農村金融服務工作,鼓勵銀行機構在縣域和農村設立網點。截至6月末,轄區銀行機構共在黃島區、城陽區、即墨區、膠州市、平度市、萊西市設立網點982個,其中大型銀行和股份制銀行網點360個。支持銀行機構通過設立助農點、開展金融知識宣傳等方式不斷提高農村金融服務的可得性和便利性。比如建設銀行的“裕農通”,遍布多個鄉鎮,目前已實現代繳水電費、電話費,辦理轉賬等多個功能。下一步,青島銀保監局將繼續督導銀行機構下沉服務網點,提供更加多元化的金融服務。

    網友:投訴工商銀行市南支行貸款搭售第三方保險業務
    2018年8月周遠花因房屋貸款需要向市南工商銀行申請貸款,工商銀行個貸經理姜姓經理因周遠花個人銀行流水不足為由,要求周購買一份國華人壽的保險,以提高貸款審批通過率。經過考慮,周遠花因為是外地人,因怕拒貸多跑路,就答應了姜經理的要求,當場向其工商銀行卡存入10w元,保險公司扣掉10萬后,貸款順利通過,并生效。今年因為看過相關法律條文,覺得這個行為是不合規的,打工商銀行熱線進行了投訴,但工商銀行反饋是合規的。在此想問問銀保監局的領導,人民銀行就發布了《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》,其中的第十九條規定:銀行、支付機構不得利用技術手段、優勢地位,強制或者變相強制金融消費者接受金融產品或者服務,或者排除、限制金融消費者接受同業機構提供的金融產品或者服務。為何工商銀行還在堅持他們的這個行為是合規的呢?

    林潔:關于您反映的情況,我們高度重視。根據監管規定,商業銀行不準強制搭售保險。我局會跟您取得聯系,進一步核實相關情況。同時,您可進一步提供證據材料,有效證明工商銀行在辦理個人按揭貸款業務中存在強制搭售保險的情況。您可以撥打12378向我局投訴,也可以寄送信件或到我局反映相關情況。青島銀保監局地址:青島市香港西路67號光大國際金融中心9樓9A。

    結束語

    再次感謝網民朋友們對我局工作的監督和支持,大家的意見和建議為我們下一步做好銀行業保險業監管工作提供了目標和方向。在線訪談結束后,對網民朋友反映的問題,我們會組織有關處室逐項研究,逐項落實。下一步,我們將繼續樹牢為民監管理念,依法保護金融消費者合法權益,努力開創轄區銀行業保險業高質量發展新局面。謝謝大家!

    “民生在線”下期預告

    網談單位:青島市農業農村局

    網談時間:9月14日(周二)下午2:30—4:00



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